ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Целью настоящих общих условий пользования (ОУП) является определение условий маркетинга и продажи билетов для использования в сети Compagnie des Autobus de Monaco, а также условий пользования и проезда на борту.
Статья 1 - ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Под "CAM" подразумевается Compagnie des Autobus de Monaco.
Клиент" означает покупателя или владельца билета.
Билет" представляет собой договор между клиентом и CAM. Его необходимо постоянно хранить при пользовании транспортной сетью CAM и предъявлять в случае проверки.
Билет может быть приобретен и подтвержден в нескольких формах:
- на бумаге, выдаваемой на консоли автобуса или автобусной лодки
- на бесконтактном устройстве, используемом для загрузки и перезагрузки транспортного контракта:
Носитель информации представлен долгосрочной бесконтактной смарт-картой (CSC) или краткосрочной бесконтактной картой (BSC). CSC - это именная карта, которая не включает в себя карточку предприятия. На ней указывается идентификатор с фотографией, фамилия, имя и номер клиента. BSC - это анонимная карта,
- по банковской карте с использованием системы "Открытые платежи",
- на безбумажном устройстве (типа мобильного телефона/смартфона) с помощью мобильного приложения Monapass, отображающего на экране один или несколько QR-кодов.
Валидатор" - это устройство, установленное на борту автобуса у каждой двери для подтверждения билета.
Статья 2 - ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящие GCU распространяются на все билеты, приобретенные и действительные для использования во всей сети, независимо от того, выпущены ли они CAM или одним из его партнеров в случае совместимых билетов (TER SNCF, Lignes d'azur и т.д.) или через приложение Monapass, а также на банковскую карту клиента, используемую для этой цели.
Подробная информация о сети общественного транспорта CAM доступна на остановках и на веб-сайте www.cam.mc.
Она включает в себя 6 регулярных маршрутов, 4 экспресс-маршрута, 1 службу транспорта по требованию (ClicBus), 2 ночных маршрута и лодочный автобус.
Статья 3 - УСЛОВИЯ ПОКУПКИ И УСЛОВИЯ ДОСТУПА
3.1. РАЗЛИЧНЫЕ ПУНКТЫ ПРОДАЖИ
Билеты можно приобрести:
- На борту автобусов и водных автобусов
- В офисе продаж:
Торговый зал - 24 rue du Gabian - 98000 Monaco
Часы работы: с понедельника по пятницу (за исключением праздничных дней) с 8.30 до 16.30
Контакт: +377 97 70 22 22
Почта: contact@cam.mc
- В нашем интернет-магазине: www.cam.mc - раздел интернет-магазина
- Через мобильное приложение Monapass
3.2. ВИДЫ ПРОЕЗДНЫХ БИЛЕТОВ
Тарифы CAM указаны в евро и могут быть пересмотрены по решению княжеского правительства. С ними можно ознакомиться на нашем сайте и в различных средствах коммуникации.
Выбор билетов и их стоимость зависят от типа PASS и места его продажи.
Доступны три основные категории PASS:
- PASS с одной или несколькими поездками для одного или нескольких пользователей;
- Абонементные PASS (от ежедневных до годовых) для одного пользователя;
- Специальные PASS для отдельных категорий пользователей, требующие особых критериев и подтверждения права.
3.3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Ниже приведены условия оплаты в зависимости от места покупки:
- На борту с водителем/водителем: оплата на борту автомобиля с водителем/водителем производится только наличными (евро). Может потребоваться пополнение счета.
Водитель выдает пассажиру бумажный билет или BSC для многоразовых поездок, который должен быть заверен при каждой посадке в транспортное средство и для каждого присутствующего пассажира, а также сохраняться на протяжении всей поездки.
- На борту по банковской карте - открытый платеж: клиент может оплатить поездку, предъявив свою банковскую карту в зоне бесконтактных платежей валидатора.
После этого банковская карта становится билетом. С клиентов списывается только то количество поездок, которое они совершили, и, соответственно, количество валидаций, которые они совершили за определенный период, пока они не достигнут ежедневного, еженедельного или ежемесячного потолка, указанного в структуре тарифа.
Система рассчитывает правильную цену, не превышающую стоимость PASS, соответствующую периоду использования.
Стоимость поездки и оптимизация тарифа представлены на веб-сайте CAM. Платформа, доступная с нашего сайта www.cam.mc позволяет пользователям ежедневно отслеживать списание средств с банковской карты.
Этот способ оплаты действителен максимум для 6 человек на одну банковскую карту.
- В офисе продаж: билеты CAM и интероперабельные билеты (билеты для использования в нескольких сетях в регионе), приобретенные в офисе продаж, должны быть оплачены в евро наличными, любым принятым способом (банковский или почтовый чек, банковская карта, наличные) по курсу, действующему на день покупки, или прямым дебетом (см. 3.4.). К оплате принимаются только банковские чеки, выданные банком, зарегистрированным в Монако или Франции. Билет выдается на месте. Он кодируется на CSC или BSC.
- В интернет-магазине: оплата производится только кредитной картой с помощью защищенного банковского модуля. Клиенты должны иметь учетную запись клиента и CSC, выданную заранее администратором в офисе продаж CAM, а затем создать свой клиентский кабинет онлайн на сайте www.cam.mc. Затем они могут загружать и перезагружать свои билеты непосредственно на CSC, введя номер своей карты. Активация продукта происходит при прохождении через валидатор в автобусе. После этого на оборудовании появляется надпись "Ticket Loading". После перезагрузки билета он должен быть подтвержден.
- Через мобильное приложение MONAPASS: это приложение управляется отделом цифровых услуг, который имеет свой собственный C.G.V.U. Его интерфейс позволяет пользователям покупать билеты CAM. Пользователи мобильного приложения должны создать учетную запись клиента. Они могут покупать билеты анонимно или по фамилии, а также импортировать свои продукты CAM, переведя свою учетную запись в приложение и введя свой номер клиента. В последнем случае репатриированный продукт может быть использован только через мобильное приложение и больше не будет доступен на CSC.
Платежи могут быть произведены только кредитной картой через защищенный банковский модуль.
3.4. ОСОБЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ МЕСЯЧНЫХ АБОНЕМЕНТОВ С ПРЯМЫМ ДЕБЕТОМ
Годовой абонемент CAM "Все общественные" представляет собой пакет, оплачиваемый на выбор из двух вариантов:
- наличными,
- либо ежемесячным прямым дебетом.
Месячный дебетовый абонемент можно приобрести только в филиале.
Вариант прямого дебетования состоит из 12 ежемесячных платежей по тарифу, действующему на дату покупки. Первый ежемесячный взнос оплачивается наличными при покупке билета, после чего следует 11 других одинаковых взносов. Каждый взнос выплачивается 12 числа месяца (может быть изменен).
Плательщик может отличаться от абонента, владеющего годовым билетом CAM. Плательщик должен быть совершеннолетним.
Все операции по прямому дебетованию должны быть зарегистрированы до конца каждого месяца, чтобы вступить в силу 12 числа следующего месяца.
В случае изменения банковских реквизитов плательщик должен уведомить об этом офис продаж. В этом случае он должен заполнить новую форму разрешения на прямое дебетование и предоставить квитанцию о банковских реквизитах (RIB или RIP), соответствующую его новым реквизитам, чтобы не было перерыва в схеме прямого дебетования.
В случае неуплаты или отклонения прямого дебета (кроме технических инцидентов, произошедших не по вине плательщика) или в случае перерыва в частоте прямых дебетов из-за изменения условий оплаты (смена банковского адреса или смена плательщика), "плата за неуплату" и "плата за обработку" по текущему тарифу будут оплачены плательщиком, который должен оплатить непогашенные суммы в офис продаж CAM в течение 8 дней. В противном случае продукт будет заблокирован, и компания оставляет за собой право обратиться в суд.
Статья 4 - СРОК ДЕЙСТВИЯ ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ТИТУЛОВ
4.1. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОЕЗДНОГО БИЛЕТА НА CSC ИЛИ BSC
Для любого одноразового или многоразового PASS продукт действителен в течение 2 лет и 10 месяцев.
Для месячных, квартальных или годовых пропусков продукт активируется в день его первой валидации на бортовом валидаторе. Дата окончания срока действия отображается на валидаторе в момент валидации.
Только для школьных абонементов сроки действия фиксированы и сообщаются в момент покупки.
Клиенты могут пополнить абонемент или проездной заранее (до того, как их карта опустеет или срок действия абонемента истечет).
Когда срок действия текущего абонемента истечет, пополненный абонемент будет активирован при первой валидации, тем самым начав срок действия нового абонемента.
4.2. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОЕЗДНОГО, ПРИОБРЕТЕННОГО ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ MONAPASS
Для всех проездных билетов на 1 поездку, на несколько поездок, групповых и 24-часовых проездных билетов пользователь должен активировать свой продукт, когда он хочет им воспользоваться, перед посадкой в автобус.
В момент покупки для всех PASS на 7 и более дней пользователь выбирает дату активации.
Мультипроездные действительны бессрочно.
Календарные PASS действительны с даты активации в течение периода, указанного в PASS (24 часа, 7 дней, месяц, квартал и год).
Статья 5 - ТЕРМИНЫ И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРАНСПОРТНОГО БИЛЕТА
5.1. УСЛОВИЯ ВАЛИДАЦИИ
Билеты CAM действительны во всей сети. Независимо от билета, клиент может сделать одну или несколько пересадок бесплатно на всех линиях и во всех направлениях в течение 30 минут после первой валидации, подтверждая его непосредственно у валидаторов при каждой посадке.
Клиенты должны иметь билет, подтвердить его, хранить его на протяжении всей поездки и предъявлять в случае проверки, независимо от формы билета (бумажный билет, BSC и CSC, банковская карта, QR-код и т. д.).
- Валидации не подлежит только PASS на 1 поездку, приобретенный на борту самолета. Он выдается водителем и должен храниться у клиента на протяжении всей поездки и далее в случае пересадки.
- Бесконтактный билет BSC, CSC, CB или QR-код необходимо предъявить на одном из бортовых валидаторов, чтобы подтвердить его валидацию. Он должен быть подтвержден каждый раз, когда пассажир садится в поезд, иначе он окажется в нештатной ситуации.
- Если несколько пассажиров хотят использовать один и тот же билет на несколько поездок, они применяют следующую процедуру:
- для многоразовых PASS на CSC и BSC: они проведут мультивалидацию непосредственно на валидаторе;
- для PASS, приобретенных через приложение Monapass: они активируют и затем сканируют QR-код(ы), соответствующий нужному количеству пассажиров.
- То же самое относится и к кредитным картам (ограничение до 6 пассажиров на карту).
Если валидация не удается, пассажир должен повторить попытку и, в случае неудачи, сообщить водителю, чтобы тот исправил ситуацию.
5.2. КРАЖА ИЛИ ПОТЕРЯ КАРТЫ
5.2.1. Кража или потеря BSC
Возмещение не производится. Следует также отметить, что в соответствии с действующими правилами клиент не может путешествовать по монегасской сети без действительного билета. Поэтому клиент должен получить новый билет.
5.2.2. Кража или потеря CSC
В случае утери или кражи CSC клиент должен обратиться в офис продаж. Любое заявление о потере или краже бесконтактной карты приведет к блокировке карты от дальнейшего использования.
После этого будет выдана новая CSC, за дублирование которой взимается плата по текущему тарифу при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Все билеты CAM на старой карте будут перенесены на новую карту. Компенсация билетов CAM за проезд в период между датой утери или кражи и выдачей новой карты не производится.
Следует также отметить, что в соответствии с действующими правилами клиенты не могут путешествовать по монегасской сети без действительного билета. Поэтому клиенты обязаны получить билет, если у них нет новой карты, выданной сразу после утери.
5.2.3. Кража или потеря телефона с продуктами MONAPASS или замена мобильного телефона
В случае кражи, потери или смены мобильного телефона в приложении Monapass доступна процедура восстановления билетов. Для этого, пожалуйста, обратитесь к разделу FAQ по Monapass.
5.3. НЕИСПРАВНОСТЬ БЕСКОНТАКТНОГО ЭЛЕКТРОННОГО УСТРОЙСТВА
5.3.1. Неисправность БСК
Если билет неисправен при первом использовании, он будет обменен на идентичный билет в офисе продаж CAM при предъявлении квитанции о покупке.
Если BSC неисправен, но был открыт и не имеет признаков повреждения, его обменяют в офисе продаж на карточку с указанием продолжительности и/или количества оставшихся поездок при предъявлении товарного чека.
Если BSC был поврежден, обмен или возврат денег не производится.
5.3.2. Неисправность CSC
Если CSC неисправен и не имеет признаков износа, новая карта будет выдана бесплатно в офисе продаж CAM.
Если срок действия карты истек, клиент может бесплатно получить новую CSC в офисе продаж, предъявив карту с истекшим сроком действия и документ, удостоверяющий личность. Содержащиеся на ней продукты будут перенесены на новую карту.
Если CSC была повреждена, клиенту необходимо выпустить новую бесконтактную смарт-карту по действующему тарифу для дубликата. Билеты CAM на старой карте будут перенесены на новую карту.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для обоих типов карт может потребоваться техническая задержка в 48 часов с момента последней валидации для пополнения билета(ов) на неисправной карте.
5.3.3. Неисправность приложения MONAPASS и телефона
В случае сбоя в работе приложения Monapass служба поддержки клиентов доступна по следующему адресу электронной почты contact@monapass.mc только. Эта служба предоставит решение в кратчайшие сроки.
Если клиент столкнулся с любой другой проблемой, связанной с аппаратной неисправностью телефона (батарея, сеть или экран), он должен урегулировать свою поездку либо с водителем, либо подтвердить ее с помощью своего CB.
5.4. ПОСЛЕДСТВИЯ НЕИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ И ПРОДУКТОВ
В случае полного или частичного неиспользования билета не может быть потребовано возмещение.
Статья 6 - ОТМЕНА ГОДОВОГО АБОНЕМЕНТА
Клиент может потребовать аннулирования оплаченных годовых проездных билетов при следующих условиях.
6.1. ОТМЕНА ГОДОВОГО АБОНЕМЕНТА С ЕЖЕМЕСЯЧНЫМ ПРЯМЫМ ДЕБЕТОВАНИЕМ
Месячный годовой абонемент автоматически продлевается на 12 полных месяцев по тарифу, действующему на дату истечения срока действия.
- В течение 2-го года и последующих лет абонемент может быть прерван клиентом без обоснования причин с сохранением оплаты за любой начатый календарный месяц.
- Однако клиент может отказаться от абонемента в течение 1-го года в следующих случаях:
- смерть владельца бесконтактной карты
- длительная болезнь продолжительностью более 6 месяцев
- переезд за пределы Монако и соседних муниципалитетов,
- смена места работы или учреждения на район, не обслуживаемый CAM,
- потеря работы.
Во всех случаях просьба об аннулировании должна быть направлена в письменном виде за неделю до окончания календарного месяца в административно-финансовый отдел CAM по следующему адресу:
CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
Отдел подтвердит получение и сообщит, что срок действия подписки истекает 1-го числа следующего месяца. Клиент должен прийти в коммерческий магазин и сдать CSC, чтобы службы могли аннулировать продукт и, возможно, восстановить носитель.
Прямое дебетование будет приостановлено, но возврат средств не производится. Оплата за любой начатый месяц производится в полном объеме.
6.2. ОТМЕНА ГОДОВОЙ ДЕНЕЖНОЙ ПОДПИСКИ
Запрос на отмену годовой подписки должен быть отправлен клиентом по почте за 15 дней до начала подписки и должен содержать подтверждающие документы.
Это письмо должно быть отправлено непосредственно по следующему адресу CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
После получения и проверки запрос на аннулирование будет принят во внимание службой. Клиенту необходимо будет предъявить свою карту CSC для регистрации отказа от продукта и вернуть носитель в CAM.
CAM вернет клиенту переплату в день фактической отмены. Сумма возврата рассчитывается с учетом годовой стоимости подписки, оплаченной клиентом, за вычетом ближайшего тарифа, соответствующего периоду фактического использования.
Статья 7 - КОНТРОЛЬ БИЛЕТОВ
Если билет отсутствует или не подтвержден, пользователь попадает в нештатную ситуацию.
Инспекционные группы CAM отвечают за проверку и применение действующих правил. Они вывешиваются в автобусах.
Аналогичным образом, любое ненадлежащее использование билетов CAM представляет собой мошенничество с теми же последствиями.
Статья 8 - ПРАВИЛА НА БОРТУ
Все пользователи обязаны соблюдать бортовые правила, вывешенные в автобусах. С ними также можно ознакомиться на веб-сайте CAM.
Они касаются :
- правила добропорядочного поведения
- условия пользования автобусом: права и обязанности,
- правила поведения.
Транспортная полиция отвечает за соблюдение и выполнение этих правил.
Статья 9 - ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Собранная информация обрабатывается в электронном виде. Она необходима для обработки вашего запроса и ведения вашего досье.
Пластиковая бесконтактная карта может содержать один или несколько билетов. Электронный чип не хранит персональные данные билетов, но содержит дату рождения и профиль (резидент старше 60 лет, младше 26 лет, обычные граждане, например), а также срок действия карты, который также указывается на чеке, выдаваемом клиенту при покупке билета. Фамилия, имя и фотография владельца карты печатаются только на карте, но не хранятся на чипе.
Личные данные клиента могут быть переданы, при необходимости, организационному органу по его конкретному и обоснованному запросу.
В соответствии с законом № 1.165 от 23 декабря 1993 года с поправками, касающимся защиты личной информации, вы имеете право на доступ и исправление информации, касающейся вас.
Любой такой запрос должен быть сделан
- лично в офис продаж CAM: 22 rue du Gabian - 98000 MONACO
- в письменном виде в головной офис: 4/6 avenue Albert II - ZONE F - 98000 MONACO.
Данные, необходимые для создания онлайн-аккаунта, контролируются клиентом. Он может изменить или удалить их в любое время.
Что касается приложения Monapass, пользователю предлагается ознакомиться с условиями и положениями, введенными лицом, ответственным за обработку данных. contact@monapass.mc.
Статья 10 - ПРИМЕНЕНИЕ C.G.V.U.
Приобретение любого билета, действительного в монегасской городской сети (CAM), подразумевает безоговорочное принятие данных общих условий использования и тарифов, в том числе для совместимых билетов, распространяемых нашими партнерами.
Статья 11 - Внесение изменений в настоящие общие условия пользования
Настоящие общие условия пользования могут быть изменены в любое время. Последняя версия Г.С.В.У. доступна на веб-сайте и в мобильных приложениях.
Любая покупка или продление билета после публикации обновленной версии G.S.A.C. подразумевает немедленное принятие.
С изменениями тарифов и билетов можно ознакомиться в средствах коммуникации, онлайн и в транспортной сети.
Эти изменения не влекут за собой никаких изменений в настоящем GTCU, который остается в силе.
Статья 12 - ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Послепродажное обслуживание по любым вопросам, связанным с билетами и абонементами, осуществляется коммерческим агентством CAM:
Compagnie des Autobus de Monaco - Boutique commerciale
24 rue du Gabian
98 000 МОНАКО
По всем вопросам, связанным с инцидентами, жалобами, несчастными случаями на борту или на остановках, клиентам предлагается обращаться в главный офис:
Главный офис
4-6 avenue Albert II - Zone F -98000Monaco
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
По всем запросам об отмене и возмещении расходов следует обращаться в службу :
Административно-финансовый отдел
4-6 avenue Albert II - Zone F -98000Monaco
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
По всем запросам, связанным с учетной записью пользователя в приложении "Monapass", следует обращаться в следующее ведомство: :
Monapass
contact@monapass.mc
Версия, действующая с 1 июля 2024 года